二七区环保局“三步工作法”妥善处理环境信访问题

　　随着人民群众经济社会发展和生活水平提高，人民群众越来越关注环境问题，对良好的生态环境质量也越来越期盼，党的十九大报告更是明确指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。为妥善解决辖区环境信访问题，二七区环保局采取有效措施，明确责任目标，落实各项制度，创新工作机制，全力做好环境信访工作。
　　早想一步，环境信访从“被动”变“主动”。转变工作思路，改善工作方法，深入基层一线，广泛宣传民政法律、法规，倾听群众呼声，摸清潜在的上访苗头，对可能出现的集体访、越级访等不稳定因素，及时综合分析，研究对策，提前采取有效措施，做到早预防、早发现、早处理，将不稳定因素消化在萌芽状态，将环境信访查处变“被动”为“主动”。
　　多走一步，环境信访由“解决”变“满意”。实行班子成员接访制，对来访的群众及时热情的讲解政策，加班加点为他们服务。定期组织信访干部业务培训，规范办访程序，不断提高他们解决问题、化解矛盾、疏导群众、综合分析的能力。充分利用“12369”环保热线、微信举报平台等媒介，认真倾听群众述求，及时赶赴现场查处，并向投诉人反馈办理情况，环境信访问题由“解决”变为群众“满意”。
　　回看一步，环境信访从“归档”变“回访”。建立环境信访问题回访制度，改变以往信访件查处后直接归档做法，通过电话约谈、现场回访等近距离的交流，及时了解单位执法人员工作作风情况、信访问题有无反复等，切实维护人民群众的合法权益，有效控制了集体上访、重复上访事件发生。（二七区环保局 邓东丰）