做好环境信访工作 提升群众环保满意度

　　区环保局为全力做好环境信访工作，提升群众环保满意度，采取以下四项措施。
　　一是加强业务培训学习，提升信访办理能力。集中学习环保法律法规及《环保举报热线工作管理办法》等，严格运用法律知识和方法正确处理群众反映的环境问题。
　　二是建立完善信访工作机制，提高信访办结率。该局实行网格化管理、限时办结制等制度，完善环境信访各项规章制度，严格落实夜间值班制度，完善办案程序，确保环境信访案件处结率100%。
　　三是畅通环境信访渠道，维护群众合法环境权益。制定专人负责12369环保热线专人接听，确保环境污染举报投诉电话24小时畅通，环境投诉举报人也可通过来信、来访等形式，反映各类环境问题。
　　四是结合2018年环境执法大练兵活动，解决重点环境信访案件。对群众举报投诉的信访案件，进行细致梳理和排查，对重点信访案件专题研究整改方案，确保群众满意和认可。
　　截至到2018年7月27日，华龙区通过12369环保热线受理本级件37件，上级件66件，处理率100%，切实维护了群众的环境权益。(王淑琴)