今年1—9月，镇江市环境信访量同比下降15.6％，下降幅度居全省第二，下降绝对值位列全省前三，群众环境权益保障更有力度，镇江市生态环境信访形势持续向好。
“楼下烧烤摊的异味少多了，晚上开窗都不怕了。”居民陈先生说。针对群众反映集中的异味扰民、噪声扰民等问题，各地区结合实际，持续开展专项整治。镇江市京口区建立了由信访部门牵头，城管、街道、社区等多部门协同参与的信访矛盾多元化解机制。在处理烧烤油烟扰民问题时，社区工作人员深入了解居民诉求，司法所提供法律咨询和调解服务，公安部门维护现场秩序，各方共同发力，成功化解了这起持续数月的纠纷。
“我们以‘群众点题、部门答卷、协同破题’机制破解群众身边生态环境难题。”镇江市生态环境局相关负责人介绍，今年8月，镇江市印发《关于环境信访事项分级分类办理实施意见》，实行“分级受理、分类处置、限时办结”，确保群众反映问题“第一时间响应、第一责任落实”。同时，强化与住建、城管、公安等部门的协作配合，推动跨部门信访问题协同化解，形成齐抓共管的工作格局。
在信访矛盾多元化解方面，镇江市创新探索实践，形成一批经验做法。京口区推进索普片区“无异味园区”建设，在满足“国标”的基础上，努力进一步向“民标”靠拢，不断提升群众幸福感和获得感。镇江经开区建立“四方联动”机制，整合职能部门、属地街道与企业力量，主动回应群众关切，重点整治丁卯片区异味问题，相关投诉较上年同期下降62.4%。
“信访工作不仅要解决‘事’，更要温暖‘人心’，让群众看得见变化、感受得到温度。”镇江市生态环境局相关负责人表示。下一步，镇江市生态环境系统将进一步强化协调联动、依法处信、源头防范，持续巩固信访总量下降、办理质效提升的良好态势，努力让群众享有更加清新、宜居的生态环境。
