“群众的环境权益得到保障，环境污染问题得到依法处理，群众对我的工作给予认可，让我最有成就感。”天津市生态环境局办公室二级调研员冯本利这样说。
从1999年转业回到地方，冯本利从事环境信访工作已22年有余。他先后接待上访群众6000余人（次），参与处理环境信访事项1万多起。
图为冯本利（左一）接待群众反映噪声扰民问题。
从事环境信访工作初期，为较好解决来访群众咨询的问题，积极回应群众诉求，冯本利充分利用业余时间学习相关法律法规，使许多信访问题化解在萌芽状态。
“作为一名环境信访干部，要把群众工作做实、做细、做好，群众只要有合理合法的环境诉求，我们就要用100%的努力帮助解决。”在冯本利眼里，群众的事情再小都是大事。无论群众什么时间来访，他总是第一时间接待。
在2017年中央环保督察期间，冯本利一人承担了局内所有信访工作。2017年5月21日零时30分，津南区小站镇两位村民到局里上访，冯本利接到通知立即骑车赶赴接待现场，为上访人耐心服务并妥当安排，直到凌晨1时25分上访人满意离去。
“没想到这么短时间就给回复”“相关政策解释很清楚”……在冯本利负责信访工作期间，天津市信访办转交天津市生态环境局办理的信访事项及时受理率、按期办结率、群众参评率、群众满意率连续多年保持在100%，未发生信访群众缠访、闹访情况，无环境信访积案。
在2017年至2021年天津市信访工作考核评估中，天津市生态环境局连续五年位居全市24个重点委局的前列。
“在办理信访事项时，简单信访事项快速办，一般信访事项程序办，重要信访事项联合办，并要求办理部门对简单信访件7日、一般件15日、较为有难度件30日内办结回复。”冯本利说，“为更多群众服务，让更多群众满意，是我20多年坚守的信访工作目标。” 作者：中报见习记者周亚楠
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中国环境报原题为：
冯本利：情系环境信访，用心为民解忧
