刘小雨，90后，北京市昌平区生态环境综合执法大队一分队副队长。今年是他参加工作的第十年，也是从事信访工作的第十年。十年的时间，他从一名街道办事处基层工作者，转变为一名生态环境执法者，但信访工作从未间断。他不断的学习法规政策、信访条例，结合实际工作总结出独到经验，发挥自身优势，拓展工作思路，解决实际问题。十年间他为群众解决了很多实际困难，也为管辖的企业提供了无私的帮扶指导，得到了群众和企业的一致认可。
2013年7月，刚参加工作的他是一名街道办事处基层工作者。他每天都要面对辖区居民反映的各种问题，今天阿姨家前面的垃圾桶碍事了，明天大爷家前面设置的广告牌子挡着视线了，后天马路上的土太多影响开车安全了，各种各样的问题围绕着他。当有人看到他每天忙忙碌碌，挺大小伙子连恋爱都没时间谈，追问他从事信访工作的真实体会时，他才意识到，原来解决老百姓的急难愁盼，得到老百姓的认可和点赞，就是信访工作者最大的幸福。
2018年，随着工作岗位的调整，刘小雨成为了一名生态环境执法者。环境保护工作技术性、专业性更强，绿水青山就是金山银山，保护环境是作为一名环保铁军义不容辞的责任，他意识到自己身上的担子越来越重，通过不断的学习提高，他迅速进入了角色。
2020年10月的一天，根据信访线索，刘小雨对一处举报点位进行检查。到了现场之后一股刺鼻的味道扑面而来，根据工作经验，他怀疑周边有加工作坊，立即将此情况上报。根据领导的部署，在保证安全的前提下，他带领另外三名执法人员逐户排查，最终确定五名涉案人员分别在两处出租大院内非法从事金属件镀锌，现场存有大量酸、碱及生产原料，生产过程中有废槽液、废水等危险废物产生。通过对涉案人员详细的询问，对生产场所细致入微的检查，最终确定危险废物通过一根地埋式暗管排入渗坑。经过五天五夜的奋战，公安、环保、属地政府多部门联合行动，对上述违法行为依法进行了查处，生产场所进行拆除，危险废物进行无害化处置，涉事人员被公安机关带走采取进一步措施。举报人对这次一追到底的“雷霆”行动赞叹不已。
“从事信访工作，天气预报就可以不关注了，无论严寒酷暑、刮风下雨，只要信访有事，必须坚守岗位”，这是刘小雨经常说的。2021年1月，正值春节前夕，市民通过来电的方式，反映某村里有一家企业在经营过程中排放粉尘，认为有环境污染。根据这一情况，刘小雨马上进行核实。他首先对企业生产线进行核查、对设施的密闭性进行检查；然后对企业开展法律法规宣贯，细致讲解生产工艺的工作要求；最后经过多次与市民面对面的沟通，互换角度了解市民感受，与企业、市民达成共识，通过安排夜间检测的方式，根据检测结果判定下一步工作方向。夜间检测当天，天气异常寒冷，萧条安静的街道和坚守岗位的身影形成了鲜明的对比。这一系列的工作得到了市民和企业的一致认可。
2021年9月，昌平区成为全市接诉即办“管家”试点单位。接诉即办“管家”机制畅通了联络途径，为日常指导、服务、帮扶创造条件，精准启动生态环境类诉求工单的办理流程。市级管家高位调度，将生态环境类行业诉求工单有效分类、分批及时下派、统筹指导；区级管家全力做好“上传下达”工作，将市级管家的指导意见及时传导到街乡（镇）管家，配合做好“吹哨报到”工作；街乡（镇）管家从严管理，做好联系群众工作。刘小雨就是一名接诉即办“管家”。
工作中，他面对的不只是大城市治理，更有街巷胡同的琐碎小事，所以必须以情入法，以理服人。2022年5月炎热的一天，一对年迈的夫妇向他反映，在自己家北侧的酒店水泵电机24小时运行，噪声导致不能休息。刘小雨在安抚好两位老人情绪的同时，实地对水泵房进行查看，核实具体情况。了解到酒店已计划准备对水泵电机改造后，他要求酒店对改造时间重新规划，并协调酒店负责人与两位老人有效沟通，做到企业改造水泵电机、老人宽许整改时间、执法人员全程监督。最终，老人休息得到了保障，企业也完成了升级改造。
2023年3月，一位老大爷向刘小雨反映，自己的楼前面有一排餐馆，从事餐饮和外卖服务，楼顶的风机吵得自己不能休息，做饭的味道也很刺鼻。这一问题引起了刘小雨的关注，身为一名生态环境管家，立即向市级管家报备，同时向街道管家提供技术指导，落实“民有所呼，我有所应”的工作精神。工作初期，在保护市民安全的情况下，为了能更精准的找到并解决问题，他采取电话沟通、着便装面对面交流等多种方式，确定了被反映的餐饮单位总共有五家，均有营业执照，安装了油烟净化设施，通过检测也可以达标运行。出现“达标扰民”的情况，刘小雨开始寻找新的解决方法，随后他带领执法队员，持续一周每天从晚上10点开始摸排，一直到12点才结束，终于发现了产生噪声和异味的设备，寻找到了解决扰民问题的方法。他要求餐饮单位均开展降噪整改、清洗净化设施、调整设备运行时间的工作，最终问题得到了解决。在工作开展过程中，老大爷感受到了他的真心实意，对他用心用情的工作作风表示了钦佩。
十年的栉风沐雨，也是十年的春华秋实。从事信访和接诉即办的工作的十年，让刘小雨变得更加成熟、稳重、顾全大局。工作虽然琐碎复杂极具挑战，但所谓“风浪越大，鱼越贵”，刘小雨工作干的也是很有成就感和自豪感。他非常热爱这份工作，也将保持昂扬的斗志继续为人民服务。（作者：北京市昌平区生态环境综合执法大队案件管理科科长 许大鹏）
