“我家楼下饭店的油烟味道可大了，你们快来看看吧。”“又有臭味了，能来帮我们解决一下吗？”……近年来，噪声、油烟、异味等扰民问题成为群众眼中“急难愁盼”的焦点问题。
2021年以来，北京市海淀区生态环境综合执法大队紧密围绕“接诉即办” 工作，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。截至7月底，海淀区生态环境局共接到各类市民投诉举报诉求1749件，涉及大气污染1260件，建设项目相关110件，噪声污染273件，水污染30件，辐射26件，其他类50件，已“接诉即办”1504件。
把践行初心使命转化为“民有所呼、我有所应”实际行动
开展自党史学习教育以来，海淀区生态环境综合执法大队始终把党史学习教育与“接诉即办”工作相结合，把践行初心使命转化为“民有所呼、我有所应”的实际行动，切实把好事办实。
为做好“接诉即办”工作，海淀区结合实际情况，进一步深化“接诉即办”工作机制。建立局长履行“第一责任人”职责的领导机制，定期召开党组会、局长办公会，通过集体商讨研判，整体把控辖区群众诉求回应处置工作。建立领导包案工作机制，由主管领导全程跟进的同时确定办案人员，每周组织召开“接诉即办”专题调度会，汇总研究一周内反映较集中的同类案件，集中讨论、剖析案件，梳理每个难点案件的办理进度。建立通报奖励机制，落实“日报告、周分析、月通报”工作机制，定期对“三率”情况进行通报，将“接诉即办”工作作为干部考核、奖励的重要参考。
近日，海淀区人民政府办公室收到了一封来自某部队的感谢信，信中褒扬了环境执法人员顶风冒雨、雷厉风行为群众办实事的工作作风以及用实际行动维护群众利益的精神风貌。
这封感谢信，还要从一通举报电话说起。海淀区生态环境局日前接到市民电话投诉，反映某部队院校东门向南100米处的院内散发刺鼻气味，严重扰民。接件后，海淀区生态环境局第二党支部书记顼飞带领值守人员李江、裴艳虹迅速赶往现场，检查时发现紧邻居民楼东墙外建有一个临时仓库，仓库内堆放有除虫剂和空农药瓶，现场离居民楼仅一墙之隔，刺鼻气味明显。
相关工作人员现场责令该单位将农药及杀虫剂等按照国家规定进行清理整治。后经复查，该单位已按规定将散发刺鼻气味的农药瓶等全部清运干净，拆除了临时贮存仓库，并对原贮存场所周边地面进行了清洗，现场已无刺鼻气味。
主动作为，解决一个问题带动一类问题解决
海淀区生态环境综合执法大队坚持把解决群众反映集中的热点、难点问题，作为工作的突破口和主抓手，化“被动响应”为“主动作为”，通过解决一个问题带动实现一类问题的解决。
“清华东路大气污染物浓度异常，请及时排查大气污染物排放情况。”近期，海淀区生态环境局接收到关于学院路清华东路附近的一个“热点网格报警”任务，显示周边污染物排放浓度异常，需要尽快核查。
接到任务后，海淀区生态环境综合执法大队执法人员叶安立带着组员第一时间赶往问题点位，对周边施工工地、实验室、餐饮等涉气企业开展“地毯式”清查。过程中，发现了不少急需解决的问题。由于涉及23家餐饮企业，执法大队相关负责人要求对上述区域做到“解决不彻底不松手、整改不到位不罢休” 。
为了促进餐饮企业实现规范化管理，油烟废气达标排放，达到查处一案、警醒一片的效果，执法人员第一时间对其中一家未安装油烟净化器和一家未正常使用油烟净化器的餐饮企业进行了约谈教育并立案处罚。结合“街镇吹哨，部门报道”机制，海淀区生态环境局联合学院路街道召开餐饮企业空气污染整改会，物业管理人员和底商负责人也都一同参加。
同时，海淀区生态环境综合执法大队监察支队副队长王永卫带领队员多次前往清华东路，对餐饮企业的整改进行“帮扶式”指导，通过一对一、面对面的形式，切实提升整改效果。不到一个月，这个区域的餐饮企业均较好地完成了整改，整体环境得到了明显改善，通过解决一个问题，带动了一类问题的解决。作者：郭新宇
