“在百姓的期盼里挖呀挖呀挖”
──祁阳分局着力解决群众反映强烈的环境信访问题
中国环境报消息（通讯员黄勇 陈文） 近年来，湖南省永州市生态环境局祁阳分局坚持以习近平生态文明思想为指引，努力践行以人民为中心的理念，多措并举解决人民群众反映强烈的生态环境信访问题，不断提升人民群众对优美生态环境的获得感、幸福感、安全感。
组织领导到位。为做好全市环境领域信访工作，成立了环境信访工作领导小组，并抽调专人成立信访室，专人专责负责处理日常信访工作。严格落实环境信访“首问负责制”“限时办结制”和领导包案责任制，构建起“主要领导负总责、亲自抓，分管领导直接负责、具体抓，相关部门密切协作、主动抓”的责任体系，不断压紧压实环境信访案件办理责任，提升信访案件办理效率和质量。
线索摸排到位。组织开展矛盾纠纷排查化解，从来信来访、网络电话举报、媒体曝光等渠道查找纠纷隐患和突出矛盾。对摸排发现有大规模集体上访和极端行为苗头的事项，及时报告向有关部门和领导汇报，并积极开展矛盾化解工作。今年一季度以来，共摸排问题线索2起，将可能引发重大环境矛盾问题和隐患消除在萌芽状态。
程序规范到位。对上级交办和群众举报反映的各类信访件，信访人员严格按照“受理登记、移交转办、现场调查、问题处理、跟踪整改、情况反馈、回复上报、信息公开、回访核实”程序，依法依规开展信访处理工作。
政策宣讲到位。充分利用进企业、进社区、进校园及“六五环境日”等时机，坚持“合法利益要保护、合理诉求要帮助、违法行为要处理”的原则，加大政策法规宣传力度，积极引导上访群众依法理性有序反映诉求，实现“群众权益保护、社会大局稳定、生态环境优化”三方共赢。
问题调处到位。对查证属实的环境问题，依法依规分类处理到位。对轻微的环境违法行为，及时责令限期整改；对严重的环境违法行为，按要求落实立案处理、处罚；对涉嫌环境犯罪的，及时移送公安机关依法处理。
应急值守到位。健全应急值守制度，安排专人专线负责来电来访接待和“12369”环保举报等各类信访平台登录管理。对群众反映的各类环境问题，及时上传下达，确保第一时间到达现场，第一时间取证调查，并及时妥善处置并答复投诉人，确保问题解决细致高效、群众满意。
今年1-4月以来，祁阳分局共受理各类环境问题信访件77件，已办结77件，办结率100%，群众满意率100%。
