郑州市生态环境局巩义分局以“优化营商环境，维护环境安全”为目标，以生态环境保护执法大练兵为抓手 坚持“用心、用情、用法”处理案件，做到热忱接访，认真办理，提高服务质量，注重办结效果，为全市经济社会发展提供优良环境。
日前，巩义生态环境分局接到群众12369信访举报，反映某处积水坑有异味，给周边群众带来了困扰。接到举报后，巩义综合行政执法大队稽查中队执法人员第一时间赶到现场展开调查，对反映水体及周边环境拍照取证，取水样送检化验。同时对周边的企业进行突击检查。并联合辖区政府召开专题信访分析会，及时形成书面调查报告，期间对信访人进行了回访，本着实事求是，公平公正的原则，用心用情做信访人的工作，消除了信访人对其所反映问题的片面认识，解决了信访人的合理诉求，信访人对处理结果表示非常满意。
今年以来，巩义生态环境分局结合开展“提高服务质量，优化营商环境”活动，认真做好生态环境信访工作。对处理来信来访工作流程和方法进行了改进。在专人负责的基础上，增加了对重点案件、重访案件、群访案件等实行重点处理。要求信访工作人员对每个来访电话、微信、来访人员都要热情接听、接待，认真答复，安抚群众情绪，及时处理。提出对信访案件坚决做到“三用”“五不放过”，即“用心处理信访案件，用情化解矛盾纠纷，用法维护环境安全”。对每个信访案件“问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过、长效机制不建立不放过、群众不满意不放过”，保证每件信访及时处理，准确到位，群众满意。
